Retouren und Reklamationen
REKLAMATIONEN
Gegenüber Kunden, die Unternehmer sind, haftet der Verkäufer nicht für Mängel der verkauften Sache.
Gegenüber Kunden, die Verbraucher oder Unternehmer mit den Rechten eines Verbrauchers sind, haftet der Verkäufer für die Vertragswidrigkeit des Produkts nach den Grundsätzen des Kapitels 5a des Gesetzes über Verbraucherrechte.
Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die im Online-Shop Produkte zu einem Zweck kauft, der nicht unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.
Ein Unternehmer mit den Rechten eines Verbrauchers ist eine natürliche Person, die in einem Online-Shop Produkte zu einem Zweck erwirbt, der unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass es sich für sie nicht um eine berufliche Tätigkeit handelt, die sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer unternehmerischen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und der Informationen über die unternehmerische Tätigkeit zur Verfügung gestellt wird.
Ein Unternehmer ist eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit Produkte im Online-Shop erwirbt; im Falle einer natürlichen Person ist ein Unternehmer eine Person, die Produkte im Online-Shop zu einem Zweck erwirbt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für sie einen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und Informationen über die gewerbliche Tätigkeit zur Verfügung gestellt wird.
Die Reklamation kann schriftlich an die folgende Adresse gerichtet werden: "EURO-BOX" Sp. z o.o., Ługów 36, 66-200 Świebodzin oder per E-Mail an die Adresse: sklep@eurobox.pl.
Für die Einreichung einer Reklamation können Sie das Musterformular auf unserer Website verwenden, es ist jedoch nicht obligatorisch.
Wird eine Reklamation ohne Verwendung des Musterformulars für Reklamationen eingereicht, so wird empfohlen, in der Reklamation zumindest folgende Daten anzugeben 1) Vor- und Nachnamen, Korrespondenzanschrift und Kontaktdaten; 2) Angaben zum Datum des Vertragsabschlusses mit Bestätigung des Vertragsabschlusses; 3) Angaben und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; 4) eine Forderung nach der Art der Berücksichtigung der Reklamation. Die oben genannten Informationen helfen uns, die Reklamation effizient zu bearbeiten.
Wir werden Ihre Reklamation so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung, prüfen. Wird Ihre Reklamation nicht innerhalb der vorgenannten Frist beantwortet, so bedeutet dies, dass wir sie als berechtigt anerkennen.
RÜCKSENDUNGEN
Ein Kunde, der Verbraucher ist, sowie ein Unternehmer mit den Rechten eines Verbrauchers, kann von einem über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die im Online-Shop Produkte zu einem Zweck kauft, der nicht unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.
Ein Unternehmer mit den Rechten eines Verbrauchers ist eine natürliche Person, die in einem Online-Shop Produkte zu einem Zweck erwirbt, der unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass es sich für sie nicht um eine berufliche Tätigkeit handelt, die sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer unternehmerischen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und der Informationen über die unternehmerische Tätigkeit zur Verfügung gestellt wird.
Die Frist für die Ausübung des Rücktrittsrechts beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren in Besitz genommen haben bzw. an dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat oder, im Falle mehrerer getrennt gelieferter Waren, ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. an dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns, d.h.: "EURO-BOX" Sp. z o.o., Ługów 36, 66-200 Świebodzin, E-Mail-Adresse: sklep@eurobox.pl mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, von dem Vertrag zurückzutreten. Sie können dafür das auf unserer Website verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht obligatorisch ist.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
Im Falle eines Rücktritts haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir die gleiche Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung irgendwelche Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
Bitte senden Sie die Ware an die folgende Adresse zurück: "EURO-BOX" Sp. z o.o., Ługów 36, 66-200 Świebodzin, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf eine andere Art und Weise zurückzuführen ist, als dies zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Das Rücktrittsrecht gilt nicht für den Verbraucher, wenn es sich um personalisierte Produkte handelt, die gemäß Art. 38 Pkt. 3 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden.
Das Rücktrittsrecht steht Ihnen in den Fällen, die in Art. 38 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher genannt werden, nicht zu.